الإرجاع واسترداد الأموال
لديك 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لإرجاع أي منتج لا يناسبك، وفقًا للقانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك. فيما يلي الشروط والإجراءات التي يجب اتباعها.
المنتجات القابلة للإرجاع
يتم قبول إرجاع المنتج إذا استوفى جميع الشروط التالية:
- أن يصلنا طلب الإرجاع في غضون 7 أيام تقويمية من استلام الطرد؛
- أن يكون المنتج جديدًا، ولم يتم فتحه أو استخدامه، مع وجود عبوته الأصلية وأختامها وملصقاتها سليمة؛
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ما لا يمكن إرجاعه
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الغذائية، لا يمكننا قبول إرجاع:
- أي مكمل غذائي تم فتح غلافه أو غطاءه، حتى لو لم يتم استهلاك سوى جزء من المنتج؛
- المنتجات التي تم فتح أختامها ثم إعادة إغلاقها؛
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين بعد استلامها (الحرارة، الرطوبة)؛
- المنتجات التي انقضت مدة صلاحيتها في منزلك.
لا ينطبق هذا الاستثناء على المنتجات المعيبة، أو التي انتهت صلاحيتها عند التسليم، أو التي تعرضت للتلف أثناء النقل، أو التي تختلف عن المنتج الذي طلبته. في هذه الحالات، نتحمل نحن تكاليف الإرجاع بالكامل.
خطأ أو كسر أو منتج غير مطابق
يرجى إبلاغنا بالمشكلة في غضون 48 ساعة من استلام المنتج، مع إرفاق صور للمنتج والطرود. سنقوم بعد ذلك، حسب اختيارك، باستبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الإرجاع والتوصيل.
كيفية إجراء عملية الإرجاع
- أبلغنا. اتصل بنا عبر نموذج الاتصال، أو عبر WhatsApp، أو هاتفياً على الرقم +212 662 156 351، مع تحديد رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- انتظر موافقتنا. سنؤكد لك قبولنا للطلب ونزودك بعنوان الإرجاع. لن يتم معالجة أي طرد يتم إرجاعه دون موافقة مسبقة.
- أعد المنتج. قم بتغليف المنتج بطريقة تحميه أثناء النقل وأرفق نسخة من الفاتورة.
- الفحص واسترداد المبلغ. عند استلام الطرد، نتحقق من حالة المنتج في غضون 3 أيام عمل، ثم نقوم باسترداد المبلغ أو استبدال المنتج.
رسوم الإرجاع
تتحمل أنت رسوم إعادة الشحن إذا كان الإرجاع ناتجًا عن تغيير رأيك. تتحمل Spartan Nutrition هذه الرسوم بالكامل في حالة وجود خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج أو تلف الطرد.
مواعيد وشروط استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ في غضون 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المرتجع والتحقق من صلاحيته:
- الدفع عبر الإنترنت: يتم رد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة عند الطلب؛
- الدفع عند الاستلام: تحويل مصرفي إلى الحساب المصرفي الذي تزودنا به، أو رصيد قابل للاستخدام على الموقع، حسب تفضيلاتك.
يتم استرداد رسوم التوصيل الأولية عندما يتم إرجاع الطلب بالكامل ويكون الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
إلغاء الطلب
ما دام طلبك لم يُسلم إلى شركة الشحن، يمكنك إلغاؤه دون أي رسوم: اتصل بنا في أسرع وقت ممكن. وبمجرد شحن الطرد، تُطبق إجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه.
الاستبدال
يمكن إجراء الاستبدال (بنكهة أخرى أو حجم آخر) بنفس شروط الإرجاع، بشرط ألا يكون المنتج قد فُتح. ولا يتحمل العميل سوى رسوم إعادة الشحن.
هل تحتاج إلى بدء عملية إرجاع أو متابعة تقدمها؟