Retours et remboursements

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, conformément à la loi 31-08 relative à la protection du consommateur. Voici les conditions et la marche à suivre.

Ce qui peut être retourné

Un article est repris s’il remplit l’ensemble des conditions suivantes :

• la demande nous parvient dans les 7 jours calendaires suivant la réception du colis ;
• le produit est neuf, non ouvert et non utilisé, avec son emballage d’origine, ses scellés et son étiquetage intacts ;
• la preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est fournie.

Ce qui ne peut pas être retourné

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas reprendre :

• tout complément alimentaire dont le scellé ou l’opercule a été ouvert, même si le produit n’a été consommé qu’en partie ;
• les produits descellés puis refermés ;
• les articles endommagés par une mauvaise conservation après réception (chaleur, humidité) ;
• les produits dont la date de péremption a été dépassée chez vous.

Erreur, casse ou produit non conforme

Signalez-nous le problème dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et du colis. Nous procédons alors, à votre choix, à l’échange du produit ou au remboursement intégral, frais de retour et de livraison compris.

Comment effectuer un retour

1. Nous prévenir. Contactez-nous par le formulaire de contact, par WhatsApp ou par téléphone au +212 662 156 351, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendre notre accord. Nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons l’adresse de retour. Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne peut être traité.
3. Renvoyer le produit. Emballez l’article de façon à le protéger pendant le transport et joignez une copie de la facture.
4. Contrôle et remboursement. À réception, nous vérifions l’état du produit sous 3 jours ouvrés, puis procédons au remboursement ou à l’échange.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque le retour relève d’un changement d’avis. Ils sont intégralement pris en charge par Spartan Nutrition en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de colis endommagé.

Délais et modalités de remboursement

Le remboursement intervient sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation du retour :

• paiement en ligne : remboursement sur la carte utilisée lors de la commande ;
• paiement à la livraison : virement bancaire sur le RIB que vous nous communiquez, ou avoir utilisable sur le site, selon votre préférence.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la totalité de la commande est retournée et que le retour nous est imputable.

Annuler une commande

Tant que votre commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez l’annuler sans frais : contactez-nous au plus vite. Une fois le colis expédié, la procédure de retour ci-dessus s’applique.

Échange

Un échange (autre saveur, autre format) est possible dans les mêmes conditions qu’un retour, à condition que le produit soit non ouvert. Seuls les frais de réexpédition restent dus.