Livraison
Nous expédions partout au Maroc. Le délai et le tarif dépendent de votre ville : ils vous sont indiqués automatiquement au moment de la commande, avant tout paiement.
Délais et tarifs par zone
Le montant exact des frais de livraison s’affiche dans votre panier dès que vous sélectionnez votre ville. Voici la grille appliquée :
| Zone | Villes concernées | Délai | Tarif |
|---|---|---|---|
| Zone 1 | Casablanca et sa périphérie | 24 h | 20 MAD |
| Zone 1 — Express | Casablanca et sa périphérie | 4 à 5 h | 50 MAD |
| Zone 2 | Rabat, Salé, Témara, Mohammédia et grandes villes du littoral | 24 à 48 h | 35 MAD |
| Zone 3 | Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès et autres chefs-lieux | 24 à 48 h | 40 MAD |
| Zone 4 | Villes moyennes et communes environnantes | 48 à 72 h | 45 MAD |
| Zone 5 | Reste du territoire | 24 à 72 h | 45 MAD |
Les délais sont exprimés en jours ouvrés et courent à compter de la confirmation de la commande, non de sa passation. Une commande validée le vendredi après-midi est préparée le lundi.
Comment se déroule une livraison
- Confirmation. Nous vous appelons ou vous envoyons un message WhatsApp pour confirmer votre commande et votre adresse. Cette étape évite les erreurs de livraison et les colis non remis.
- Préparation. Votre commande est préparée et remise au transporteur le jour même si elle est confirmée avant 15 h.
- Expédition. Vous recevez un numéro de suivi que vous pouvez saisir sur la page Suivi de commande.
- Remise. Le livreur vous contacte avant de se présenter. Prévoyez une pièce d’identité si le paiement se fait à la livraison.
Modes de paiement à la livraison
Le paiement en espèces à la remise du colis est disponible sur l’ensemble du territoire. Vous pouvez également régler en ligne au moment de la commande. Dans tous les cas, aucun montant ne vous est prélevé avant la confirmation de la commande.
Vérification à la réception
Nous vous invitons à ouvrir le colis devant le livreur et à vérifier que les produits correspondent à votre commande et que les emballages sont intacts. Si un article est manquant, endommagé ou non conforme, refusez le colis ou signalez-le-nous dans les 48 heures : la marche à suivre est détaillée sur la page Retours et remboursements.
Retrait en boutique
Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans l’un de nos trois points de vente. Contactez-nous après la commande pour convenir du magasin et de l’horaire ; les adresses figurent sur la page Nos magasins.
Colis non remis
Si le livreur ne parvient pas à vous joindre, deux nouvelles tentatives sont effectuées. Passé ce délai, le colis nous est retourné et nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle expédition. Les frais d’un second envoi restent à la charge du client lorsque l’échec de livraison lui est imputable.
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